Deze pagina legt uit welke garantie- en wettelijke conformiteitsrechten van toepassing zijn wanneer je koopt bij Zaptron (zaptron.eu).

Je dwingende rechten volgens het Europese en Nederlandse consumentenrecht worden door dit document niet beperkt. Een eventuele commerciële garantie die wij bieden, geldt aanvullend op die rechten.

1. Wettelijke conformiteitsgarantie (Consumenten)

Als je Consument bent in de EU/EER, moeten producten voldoen aan de koopovereenkomst. In de praktijk betekent dit dat het product:

  • Overeenkomt met de beschrijving, het type, de hoeveelheid, de kwaliteit en de functionaliteit zoals weergegeven op de Website
  • Geschikt is voor de doeleinden waarvoor producten van hetzelfde type normaal gesproken worden gebruikt
  • Wordt geleverd met de accessoires, verpakking en instructies die je redelijkerwijs mag verwachten
  • Overeenkomt met getoonde monsters of modellen, waar van toepassing
  • De eigenschappen en kenmerken heeft die normaal zijn voor producten van hetzelfde type en die je redelijkerwijs mag verwachten

Volgens de Europese consumentenregels is een verkoper aansprakelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bestond op het moment van levering en binnen de wettelijke garantietermijn aan het licht komt (voor goederen in het algemeen minimaal 2 jaar na levering). Nationale regels kunnen aanvullende bescherming bieden.

2. Commerciële garantie / fabrieksgarantie

  • Sommige producten hebben een fabrieksgarantie. Waar van toepassing staan de garantievoorwaarden op de productpagina, de verpakking of in de documentatie van de fabrikant.
  • Een fabrieksgarantie geldt aanvullend op je wettelijke rechten tegenover Zaptron als verkoper.
  • De duur, dekking en claimprocedure van een garantie kunnen per merk en product verschillen.

3. Wat valt onder de garantie

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en eventuele specifieke voorwaarden van de fabrikant valt in het algemeen onder de garantie:

  • Fabricagefouten
  • Materiaalfouten die bij levering aanwezig waren
  • Het niet functioneren van het product zoals redelijkerwijs mag worden verwacht bij normaal gebruik, voor zover dit neerkomt op non-conformiteit

4. Wat valt niet onder de garantie

Tenzij dwingend recht anders vereist, valt het volgende doorgaans niet onder de garantie:

  • Normale slijtage
  • Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongelukken of onjuiste installatie
  • Schade doordat de gebruikshandleiding of veiligheidsinstructies niet zijn opgevolgd
  • Reparaties of aanpassingen door onbevoegden
  • Gebruik van incompatibele accessoires, software of onderdelen
  • Cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt (tenzij aanwezig bij levering / non-conform)
  • Schade door vloeistof, brand, overspanning of extreme omgevingsomstandigheden (tenzij het gevolg van een gebrek dat bij levering aanwezig was)
  • Verbruiksonderdelen met een beperkte levensduur (filters, batterijen die normaal slijten, enz.), behalve als ze bij levering defect waren

5. Een garantie- of conformiteitsclaim indienen

  1. Neem contact met ons op via support@zaptron.eu
  2. Vermeld:
    • Je volledige naam en bestelnummer
    • Productnaam / artikelnummer
    • Een duidelijke omschrijving van het probleem
    • Foto's of een video van het defect (en van de verpakking, indien relevant)
    • De aankoop- / leverdatum
  3. Volg de instructies die wij geven voor inspectie, retour, reparatie of vervanging

Stuur producten niet terug voordat wij de claimprocedure en het retouradres hebben bevestigd.

6. Oplossingen

Als een product niet conform is, heb je recht op de oplossingen die het toepasselijke consumentenrecht biedt. In de praktijk zullen wij doorgaans:

  1. Het product repareren, of
  2. Het product vervangen, of
  3. Een prijsverlaging of een volledige/gedeeltelijke terugbetaling aanbieden wanneer reparatie of vervanging onmogelijk, onevenredig of niet succesvol is

Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden en de dwingende wettelijke regels. Wij streven ernaar goedgekeurde claims zo snel als redelijkerwijs mogelijk af te handelen.

7. Aankoopbewijs

Bewaar je orderbevestiging en factuur. Een aankoopbewijs is vereist voor garantie- en conformiteitsclaims.

8. Kosten

  • Is een claim terecht op grond van de wettelijke conformiteitsrechten of een toepasselijke garantie, dan worden redelijke kosten om het product weer conform te maken (inclusief noodzakelijke verzendkosten voor goedgekeurde retouren) in het algemeen niet aan de Consument doorberekend.
  • Blijkt bij inspectie dat er geen defect of gebrek aan conformiteit is, of valt het probleem buiten de dekking, dan kunnen wij je vragen de retourkosten en, waar toegestaan, redelijke inspectiekosten te betalen. Wij informeren je hier altijd eerst over.

9. Zakelijke klanten

Bij aankopen tussen bedrijven (B2B) is de wettelijke consumentenbescherming mogelijk niet van toepassing. De garantie voor zakelijke klanten is beperkt tot wat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en/of door de fabrikant wordt geboden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10. Verhouding tot retourneren

Ben je gewoon van gedachten veranderd en is het product niet defect? Maak dan gebruik van ons Retourbeleid (herroepingsrecht van 14 dagen voor Consumenten). Garantie- en conformiteitsclaims gaan over defecten of non-conformiteit.

11. Contact

Zaptron – Garantieservice
Statutaire bedrijfsnaam: Rimatel B.V.
E-mail: support@zaptron.eu
Website: https://zaptron.eu
Adres: Bolwerk 15, 3905 NH Veenendaal, Nederland
KvK: 64822818 | Btw: NL855872317B01